Marketing/Marketing Digital
Je reste convaincue que le marketing est le premier acteur du changement de model d’engagement clients. Essentiellement parce que aujourd’hui la mise en oeuvre est drivée par les équipes globales et le marketing est souvent le premier interlocuteur de ces équipes. Etant donné ma connaissance étendue de ce métier, je peux les accompagner sur la compréhension de ce nouveau model, le choix des canaux, la création des contenu modulaires, le close loop marketing, la mise en œuvre terrain etc…
Equipes terrain
Aucune transformation ne peut réussir dans l’industrie pharmaceutique sans accompagner les équipes terrain que ce soit les délégués médicaux, les KAMs ou les MSLs. Evidemment le chemin peut paraitre long, mais il ne faut pas hésiter à prendre du temps régulièrement pour les accompagner dans le changement que ce soit sur les Hard ou Soft skills, comme on dit aujourd’hui. Ainsi, former sur les nouveaux canaux cela veut dire le faire avec l’outil en main et faire pratiquer sans oublier de leur faire comprendre les bénéfices pour eux. Et il ne faut pas hésiter à refaire des sessions ! Le vieille adage de ne pas sortir les équipes du terrain n’est pas forcément très actuel, ce que vous perdez aujourd’hui vous permettra de gagner du temps à termes ! Mais c’est aussi de la présence sur le terrain dans la vraie vie. Il y a beaucoup de nouvelles techniques de formation à mettre en oeuvre qui restent très pratiques.
Médical
Les laboratoires pharmaceutiques ont souvent tendance à se focaliser sur les équipes commerciales pour réussir la transformation et le médical est souvent oublié dans ce process. A leur décharge, la priorité est donné aux équipes commerciales mais sans le médical le succès peut être compromis. Or les transformations sont des changements qui impactent tous les rouages de l’organisation. D’autant qu’aujourd’hui le médical a un rôle essentiel dans la gestion du contenu pour intéresser les professionnels de santé. Au même titre que le marketing, ils doivent être impliqués plus en amont dans la mise en oeuvre de la transformation du model d’engagement clients.