Modèle d’engagement clients : transformation

Model d'engagement Clients

Modèle d’engagement clients : une transformation profonde

Avec l’arrivée du Digital permettant des interactions différentes avec les clients, le secteur de la santé doit repenser sa façon d’interagir avec ses clients donc son modèle d’engagement clients. Ainsi, même les professionnels de santé changent de comportement et s’informent différemment, laissant moins de place à la traditionnelle et historique visite médicale. Ce changement est en train de s’opérer de différentes façons dans les entreprises et n’est pas toujours facile à opérer car cela demande de repenser bien souvent à la fois les organisations, mais aussi la façon de travailler, et c’est parfois cela le plus compliqué à faire évoluer. 

En fonction de votre stratégie d’entreprise et vos priorités, je peux vous aider  dans la mise en œuvre de ce changement étape par étape.

•Travail sur la création de personae soit par le marketing, soit en faisant travailler les équipes terrain
•Orchestration des canaux en fonction des personae et des objectifs stratégiques
•Création de contenus adaptés par canal de communication
•Etablissement de KPIs, et mesure de la satisfaction clients 
•Optimisation de l’usage du CRM pour savoir utiliser la data 
•Mise en place d’un programme d’accélération pour ouvrir l’entreprise à l’innovation
•Mise en contact avec des start ups de la santé
•Acculturation/formation des équipes 

Plus qu’une révolution digitale, les industries sont en train de vivre une révolution de la relation client.