Mes différentes expériences m’ont permis de bien connaitre les besoins des équipes terrain et leurs problématiques.

Pour réussir à accompagner ce nouveau paradigme dans la relation avec les clients, plusieurs méthodes peuvent être appliquées, mais les équipes terrain restent essentielles car ce sont toujours des interlocuteurs privilégiés pour les clients. On se rend compte que les principaux échecs de cette transformation sont dus à la non implication des opérationnels. 

Certes le changement doit être impulsé par le management, mais les équipes Médico/marketing doivent prendre le lead qui ce sont eux les « drivers » de la stratégie de la marque. 

L’accompagnement au changement est donc fondamental tant sur les soft skills et les hard skills avec tous les nouveaux outils que ce soit pour les collaborateurs du siège marketing ou médical ou que les équipes terrain. 

Cet accompagnement doit se faire régulièrement et de façon répétitive ce qui demande une planification et une méthode qui sera adaptée à chaque entreprise, sa culture et son niveau de maturité.