🤔Vrai ou faux ? une stratégie omnicanale c’est notamment de faire des visites à distance et d’envoyer des approved emails…
🧐En tout cas ce qui apparait dans cette article* (même s’il s’agit plus d’opinions que de quantitatif), c’est que l’analytique, l’usage du CRM et la stratégie MCE (Multichannel Engagement) ne sont pas encore à un stade optimal.
😓Je ne suis pas surprise, et je l’ai souvent évoqué dans mes posts, je reste convaincue que la finalité et la rentabilité d’une stratégie omnicanale ne sera pas atteinte si on n’intègre pas ces éléments dès le début de la mise en œuvre de la stratégie.
🚀Encore une fois, la stratégie omnicanale ne réside pas à utiliser des outils de faire des visites à distance … le digital n’est qu’un moyen, la finalité c’est d’améliorer l’expérience client et donc d’obtenir une meilleure préférence à la marque.
Alors la réponse à la question est … faux !
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