Personnalisation de la relation client : mesure d’impact

Personnalisation de la relation client : la data d’usage est la clé du succès

L’arrivée des canaux digitaux est une avancée majeur en termes de connaissance clients et de leur préférence, c’est en ça que ces nouveaux canaux permettent une interaction plus personnalisée avec le client.  Dans ce cadre, le CRM est l’élément central, il doit être performant et surtout alimenté par l’usage des canaux et les utilisateurs. L’émergence de nouvelles données doit aider à améliorer la relation client en tentant de répondre au mieux à la spécificité de chaque client et donc approcher une relation plus personnalisée et plus impactante. La principale difficulté actuellement c’est justement de choisir la bonne donnée et pas trop de données, de la suivre et adapter les actions de façon itérative. 

Pour cela il faut savoir :

Des méthodes ont fait leur preuve pour conduire cela.