Modèle d’engagement clients : transformation

Modèle d’engagement clients : une transformation profonde

Avec l’arrivée du Digital permettant des interactions différentes et complémentaires avec les clients, le secteur de la santé doit repenser sa façon d’interagir avec ses clients donc son modèle d’engagement clients. Ainsi, même les professionnels de santé changent de comportement et s’informent différemment, laissant moins de place à la traditionnelle et historique visite médicale, même si le face à face reste incontournable. Ce changement est en train de s’opérer de différentes façons dans les entreprises et n’est pas toujours facile à opérer car cela demande de repenser bien souvent à la fois les organisations, mais aussi la façon de travailler donc la formation, et c’est parfois cela le plus compliqué à faire évoluer. 

En fonction de votre stratégie d’entreprise et vos priorités, je peux vous aider  dans la mise en œuvre de ce changement étape par étape.