🧐Le client hyperconnecté ? Le digital change le rapport au temps, à l’espace et à l’information.

😅Cela conduit à un changement de paradigme dans la relation client que ce soit dans la durée des interactions, le format et le contenu.

👉Alors peu importe multi cross ou omni, l’important c’est de remettre le client et l’expérience individuelle au cœur de la stratégie.

L’utilisation bien coordonnée des canaux digitaux avec les canaux physiques doit permettre de mieux capter le client, de mieux comprendre son besoin en temps réel par l’usage et ainsi de le rendre plus fidèle la marque.